常见问题（FAQ）

产品相关

发膜和护发素有什么区别？

护发素主要在发丝表层形成保护膜，增加顺滑度；发膜渗透力更强，能提供更丰富的营养，改善干枯、毛躁等问题，适合作为周期性护理。两者用法一致：洗发后取适量涂抹于发丝与发梢，按摩梳通，停留 3-5 分钟后彻底冲洗。

为什么用起来没有明显的「膜感」或假滑感？

常见的膜感多来自硅油等添加剂。Tahe 精油发膜不添加硅油与硫酸盐，质地轻薄、易于冲洗，使用后是蓬松顺滑的手感，而不是硅油带来的暂时性假滑。

产品有香味吗？

产品采用植物精油与植萃成分，带有植物本身的自然气味，没有额外添加浓烈香精。

孕妇、哺乳期可以使用吗？

产品经过安全评估，符合国家化妆品安全标准。孕期与哺乳期属于特殊时期，建议先咨询医生后再使用。

儿童可以使用吗？

目前在售产品不是儿童专用洗护，建议咨询儿科医生或选择专业的儿童洗护产品。

使用后头皮发痒是怎么回事？

部分用户此前长期使用清洁力较强的洗发水，更换产品后头皮需要一段适应期；本系列不含硅油，成分相对温和。建议持续使用观察，如不适明显请停用并咨询医生。

购买与售后

怎么确认买到的是正品？

本站由 Tahe 中国区全国总代理冈拉美朵运营，商品经品牌授权渠道供货，进口商品按国家规定完成备案，商品页标注备案信息。本站非品牌官方网站。

包装看起来很简单、没有封口，正常吗？

品牌注重环保与包材减量，西班牙进口洗护产品的包装普遍如此；产品由精密设备在洁净环境下灌装，容量与安全性有保障。

用什么快递发货？多久能到？

订单付款后 48 小时内发出，默认合作快递发货，暂不支持指定快递与到付。港澳台及海外暂不发货。

收到破损或漏发怎么办？

请提供订单页截图、带有运单号的快递面单照片与商品照片，联系在线客服，我们核实后安排补发或退款。

可以退货吗？可以开发票吗？

自签收之日起 7 天内，商品未使用、包装完好、不影响二次销售的可以申请退换；已拆封使用的洗护商品不支持无理由退换。本站可开具发票，下单留言或联系客服提供开票信息即可。

用了一段时间没看到效果？

每个人的发质与头皮状况不同，见效周期也不一样。护发产品通常在短期使用即可带来顺滑与光泽，长期效果需要持续使用与规律护理。